点睛网络听课流程及常见问题(APP端)

一、学员如何登录

二、如何选择新课

三、学员如何听课

四、如何查看课时

五、如何修改信息

一、学员如何登录

1．请扫描以下二维码，下载安装APP，可使用手机、平板电脑学习 如下图：

2.安装成功后，在手机、平板电脑桌面查找“点睛网”图标，请点击图标，然后选择您的身份，进入相应的学院。

3.进入相应的学院，点击下面“我的，”再点击“登录”，输入您的用户名和密码，点“登录”即可。

二、学员如何选择新课

1.用户登录进入个人后台页面，上面会显示用户信息。点击“选课中心”、进入“点视”、选课页面，可选择您想学习的课程。如下图：

2. 点击左下角“***点币” 点击“购买” 。 购买成功您可以继续选课也可以去听课。如下图：

3. 各个学院之间点币暂不通用，如您已登录账号，进错学院，请点击网站左上角“切换”，选择相应的学院即可。申请执业人员账号一般无点币，由协会指定必修课程，登录学习即可；极少数省市如山西省、江西省、甘肃省、阳江市等申请执业人员账号为充值点币，个人选课学习。

三、学员如何听课

1．学员按以上步骤登录到正确的学院后，点击网页左上角“听课中心”，有“课件”正听“未听”，正听“已听”，正听“进度”如下图：

2．选择您想听课程，点击某一讲，即可听课。手机和平板电脑听课系统默认为音频，点击“耳机”和“小三角” 可在音频和视频之间切换。点击“四个箭头组成的方框”可全屏听课。如下图：

3.如果您是第一次听本节课程，系统弹出“首播期60天”的提示，逾期需续期。如您曾听过本节课程，但未听完，系统提示： “继续播放”或“从头播放”

四、学员如何查看课时

1.用户如何查看课时

1.1

用户登录相应的学院后，点击“我的”，再点击“进度统计”，学员听课统计结果如下图：

1.2

如果您完成单位要求课时系统显示“及格”，需要听课证明，请登录电脑个人账号，在进度统计中打印证书。证书样式如下图：

五、学员如何修改信息

1. 点击右下角“我的”，在点击下方“点睛密码”进行密码修改。

2.点击右下角“我的”再点击下方，“邮箱或手机”，验证邮箱或手机，手机号或邮箱绑定成功可作为听课账号登录点睛网。

常见问题

（一）登录平台

1.按照单位通知的账号密码无法登录？

1.1还未注册，原因在于所在单位未上报用户信息至上级单位，或上级单位还未转发用户信息到点睛网，请与客服人员联系，核实名单是否上报；

1.2信息报错，因单位采集的用户信息数量较多，可能因个人上报信息错误或录入错误信息，造成注册的账号有误，请与客服人员联系，核实用户信息是否错误；

1.3工作失误，点睛工作人员在处理大量数据时，因操作失误造成的账号注册错误，请与客服人员联系，核实个人账号信息；

1.4账号错误，用户个人手机号或执业证号相近，用户输入账号错误，误用他人账号登录学习，下次登录他人账号修改密码无法登录，请与客服人员联系核实个人信息；

1.5网站错误，从单位官网登录，单位官网可能有多个登录窗口，选择登录窗口错误，请与客服人员确认登录窗口；

1.6新增人员，用户为单位新增人员，单位还未转发，请与单位联系上报信息。

1.7曾修改密码，用户曾经修改过密码，现忘记，可以通过绑定手机号或与客服人员联系找回密码即可登录。

2．个人账号信息录入错误

登录个人账号，姓名、手机号、所在单位、执业证号等错误，请与客服人员联系，确认修改。

3.个人手机号更换，如何绑定新手机号

目前可通过线下完成新手机的绑定，请用户联系客服人员，确认信息无误再重新绑定手机号。

4.账户自动下线

4.1多方式登录，用户使用手机、平板或电脑登录同一账户，后一个登录，前一个自动下线，系统默认同一账号同一时间只可采用一种方式登录；

4.2他人误登录，因账号相近，他人可能误登录，请及时修改密码。

（二）选择课程

1．无点币，登录个人账号无点币

1.1进错学院，点睛网现设十五个学院，分别为律师学院、申请执业、司鉴学院、基层法工、公证学院、政府学院等，请登录符合个人身份的学院；

1.2账号重复，单位统一转发用户信息到点睛网注册账号，个人不了解情况，重复注册账号。除单位授权，点睛网无权为单位提供用户信息之外注册的账户充值点币；说

1.3登录错误，登录他人账号，他人账号点币用尽，请核实登录信息。

2. 点币不足，无法满足单位要求学习课时

2.1还未充值，上一年合作还未到期，新一年合作单位未授权点睛网充值点币，点睛网每年根据合作单位要求为用户充值足额点币选课学习；个人也可购买VIP会员选课学习；

2.2名单未上报，上一年合作单位转发了用户信息注册充值，新一年因用户转所、注销、漏报等原因合作单位未上报，请上报个人信息至单位，由单位转发点睛网开通学习权限；

2.3课程未学完，用户个人中心所选课程学习进度未达到100%，请登录个人中心在听课中心点击“正听”或“未听”，找到进度未达到100%课程继续学习。

3. 其他学院课程如何选课学习

非个人身份学院的用户，如公证员学习律师学院课程，可以通过在律师学院购买单课或VIP会员学习

4. 第三方课程如何选课学习

4.1 什么是第三方课程?第三方课程为点睛网提供平台，合作的律所、公证处、司法鉴定机构、企业等策划录制的课程；

4.2 第三方课程目前必须通过现金购买，个人账户中的点币无法通用。

5. 如何查看课程介绍、师资简介、用户评价等信息

选课前如需了解课程详情，如录制时间、课程介绍、课程大纲、师资简介、用户评价等信息，点击课程名称即可。

6. 课程量太大，如何选择需要的课程

6.1 定向搜索，通过选课中心的“搜索”栏目输入课程名称、师资等信息搜索；

6.2 专业查看，通过选课中心左侧“课程分类”栏目，根据专业方向模糊查看；

7. 课程上传是否有规律

点睛网目前设置十五个学院，工作时间内每周均有一门新课程上传（不确定学院），请在选课中心查看，序号最高的课程为最新上传。

8. 如何提交新课需求

用户登录个人账号，在选课中心右侧点击“我要听”，输入相关信息提交学习需求，工作人员整理上报后再给予反馈。

（三）在线听课

1．点睛网课程课时设置规则

点睛网课程课时不完全一致，主要根据课程内容设置，一般为4个课时以内。

2．一门课程课时量未达到1课时，系统如何计算

如果一节课是45分钟则正好为一个课时；如果多于或少于45分钟，系统会自动计算课时，精确到小数点后两位。

3．同一账号是否可以手机、平板和电脑同时在线学习

不可以，一种方式登录，前一种方式自动下线。

4．手机、平板听课画面静止

为节约用户上网流量，手机和平板电脑听课系统默认为音频，可以通过听课页面的小三角和耳机在音频和视频间切换。

5．安卓和苹果手机画面显示不一致

安卓手机已升级到新系统，苹果手机通常比安卓滞后，升级即可。

6．重复听课是否累计课时

重复听课不累计课时，系统只记录当节课程听课时间最长（最长不超过课程实际课时）的一次课时。

7．是否可以下载听课

暂不提供下载学习功能，只能在线学习。

8． 点睛网课程听课周期有多长

课程自点播之日起60天内可无限次学习。

9． 课程是否可以快进或后退

用户在该节课程听课进度达到100%之后，再听此课程可以快进或后退

10． 之前所选课程找不到

应该是学院选错，或账号登录错误，请核实个人身份信息再次登录查看。

11. 未安装APP的手机或平板电脑是否可以听课

部分可以听课，但系统不记录课时。

12． 听课中止，下次打开是否可以继续播放？

下次打开此课件系统会提示“您上次播放到**分钟，是否从上次播放的时间继续？”点击“确定”即可继续上次的进度播放。

13． 课件过期如何续期

课件播放超出60天则过期，请点击课程之后的“续期”按照提示进续期可再开通60天学习权限。

14．听课是否必须考试

电脑听课，在学习该课程大概20分钟，系统弹出考试题目，用户必须答题正确方可继续学习。

15． 为什么视频无法播放和视频找不到？

15.1检查是否安装Adobe Flash Player播放器,请在官方平台下载安装，如QQ或360应用。

15.2可删除Flash 播放器，重新下载。删除流程：打开360安全卫士→软件管理→卸载→搜索最新版本Flash播放器安装。

15.3浏览器默认设置被修改，可在Internet工具中清除缓存。设置流程：打开浏览器中的Internet工具→Internet选项→删除浏览历史记录。

15.4机关、事业单位、个人宽带、宽带提供商可能被限制访问视频，建议与网管联系开放权限或安装APP上网学习。

（四）查看课时

1. APP和PC端课时记录是否同步

同步。

2. APP和PC端如何查看课时

2.1 APP查看，登录个人中心，选择身份（如律师）→点击右下方“我的”→找到“进度统计”；

2.2 PC端查看，登录个人中心，选择所在学院（如律师学院）→点击左侧“进度统考”→选择年度（如2017）→合格则可“打印书”→不合格则可“查明细”。

3. 往年选的课程未听，现在学习是否计入今年的考核课时

单位要求考核的时间范围内本学院原不曾听的课程，今年再学习均计入考核课时。

4. 其他学院学习课时是否计入考核

不计入考核。

5.进度统计中的年度是自然年还是单位要求的考核年

5.1 APP端的进度统计默认为单位要求的当年度考核时间；

5.2 PC端的进度统计，除单位要求的学习时间正好是1月1日到12月31日（自然年=考核年度）外，其他均为考核年度，如2016年4-1至2017年3月31日。

（五）其他问题

1. 今年新执业人员是否需要参加学习

是否需要学习，请咨询所在单位。

2. 未在单位要求时间范围内完成学习课时，能否申请延期

要求在线学习的时间范围由所在单位确定，点睛网帮助设置，是否延期需要得到合作单位授权方可延期。

3. 个人无学习账号，如何上报转发点睛网（以律师为例）

目前一般由三种方式，具体请咨询点睛网客服人员：

3.1 直报点睛网： 协会授权点睛网接收名单，点睛网注册开课每月上报协会。如：河南省、青海省、江西省、广西、云南省等；

3.2 市协会转发：由律所上报市协会，再由市协会转发点睛网注册。如:河北各地市、湖南各地市、江苏各地市等；

3.3 省协会转发：由律所上报市协会，市协会上报省协会，省协会转发点睛网注册。如：安徽省、陕西省、海南省等；；

4. 点睛网客服人员上班时间

4.1 周一至周五上班时间:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00;

4.2 节假日或临近考核：安排客服人员在周六日值班，值班时间与以上时间相同;

4.3 其他时间请在网站右侧在线客服QQ留言或发送邮件至question@zfwx.com，客服人员看到将第一时间进行处理。

联 系 人：袁老师、李老师、孟老师 、史老师

电话：010-62212471、62210155

客服QQ：2420809847

客服QQ群：120365052、257748158