Binance充值未到账？如何开始自助申诉流程

在 Binance（币安）充值过程中，若出现充值未到账的情况，用户可通过 Binance 提供的【充值自助申诉系统】快速定位问题并提交申诉，避免延误资金到账时间。此流程适用于 链上充值（如 USDT、BTC 等）以及部分法币充值场景。

一、常见充值未到账原因

原因类型 描述

区块确认不足 区块链网络尚未完成必要的确认次数，交易仍在确认中

忘记填写Tag/Memo 如 XRP、ATOM、EOS 等币种未填写或填写错误导致系统无法识别

网络拥堵或延迟 区块链高峰期网络确认慢，或节点延迟导致到账延后

链错误/充值到错误地址 用户选错了链（如将BEP20发到ERC20地址），可能导致资产丢失

技术或系统维护 Binance 或链上服务短暂维护，延迟到账

二、如何检查充值状态？

登录 Binance 官网 或 App

点击右上角【钱包】【资金账户】【充值】

查看【最近充值记录】，点击目标记录可查看链上 TXID 和处理状态

若状态为“待确认”说明交易已发送但未完成链上确认

若状态异常或长时间未变化，建议启动自助申诉

三、自助申诉入口与操作步骤

方法一：网页版操作（推荐）

打开 Binance 官网，前往：充值自助申诉页面

选择币种、充值网络、TXID、充值时间等信息

按提示填写缺失或错误信息（如 Memo、Tag）

系统将自动检测交易状态并给出指引（如继续等待/重新识别/提交人工申诉）

方法二：通过【钱包】-【充值】-【未到账？】按钮

在 Binance App 或网页版进入【充值】页面

找到【充值未到账？】或【历史记录】中点开目标记录

点击【提交问题】或【申诉】按钮，进入自动流程

填写详细交易信息，提交后可在【客服工单】中跟进

四、特殊场景处理

场景 建议处理方式

错误链充值（如将ERC20转入BEP20） 提交工单说明情况，有机会人工找回（不保证成功）

未填写Tag或Memo 使用系统提供的“补填Memo”功能申诉

跨链桥充值失败 检查桥状态并咨询来源平台客服

五、申诉后多久处理完毕？

自动识别处理：几分钟内完成

人工介入申诉：一般需 1–3 个工作日，复杂问题或网络问题可能更久

可在“帮助中心-工单记录”中查看处理进度

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